故宫博物院保卫处党支部：安全有质量 服务有温度

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随着暑期到来，故宫博物院参观游览的热度日益上涨。上午11点，通常进入故宫的人流量开始加大，在烈日当空的午门广场，虽游人如织，却井然有序，观众排队安检、验票，20分钟内即可进入。故宫博物院保卫处各部门分工配合，为观众营造了良好的参观体验。“虽然我们的工作相较全年其他时间更为忙碌，但能够更好地确保观众参观安全，并为观众提供更周到的服务。”故宫博物院保卫处党支部书记、处长王波说。

故宫博物院保卫处党支部拥有31名党员，是中央和国家机关“四强”党支部。作为故宫博物院安全管理工作的主责团队之一，该支部近年来持续深入推进党建和业务融合，充分发挥支部战斗堡垒和党员先锋模范作用，不断提升安全工作质量，持续传递服务工作的温度。

党建领航建设“平安故宫”

2019年，故宫博物院提出了“平安故宫”“学术故宫”“数字故宫”“活力故宫”的“四个故宫”建设体系，其中，“平安故宫”是最为基础和首要的任务。故宫博物院希望通过“平安故宫”建设，更好地落实“保护为主”的思想，真实完整地保护好故宫这份人类共有的文化遗产。

为将“平安故宫”建设落到实处，保卫处党支部将党建工作与业务工作有机融合，让党建工作落实到业务工作的方方面面。借助“三会一课”、主题党日、组织生活会、读书研讨等形式组织党员干部常态化集中学习，将业务工作难点和薄弱环节所反映的队伍建设问题作为工作的入手点，从完善党务工作机制着眼，持续规范党支部的各项工作。该支部还会定期组织集中读书研讨活动，要求支部全体成员以加强理论学习为出发点，坚持读原著学原文悟原理，强调落实新发展理念，主动将中国式现代化的实践要求与故宫博物院的使命愿景相融合。

今年，该支部深入贯彻落实故宫博物院党委关于党纪学习教育工作的整体部署，通过开展《中国共产党纪律处分条例》主题学习活动、支部书记讲授专题党课等形式，引导党员干部学纪、知纪、明纪、守纪。

党员垂范提升服务温度

“故宫不仅每天迎来上万名观众，还需要处理车辆管理、交通调度等复杂问题，其中安全问题尤为重要。”有着40年工作经验的保卫处交通管理科科长尹燕东深知交通管理职责重大。“仅今年上半年，交通管理科就完成了527场院内各类展览开幕式、大型会议、公务活动等交通保障工作，共计引导车辆1521台；此外，还完成院内文物运输、古建维修、道路施工、抢险抢修、水电改造等的交通引导工作。”

交通管理科面对的工作是故宫博物院庞大而繁杂的安全保障工作的一个缩影。在综合研判分析整体安全接待工作形势基础上，保卫处党支部按照故宫博物院关于服务提升工作总体要求，持续发挥支部战斗堡垒作用。

针对暑期客流量大、未成年观众增多等特点，为了尽可能缩短观众入院时间、减少午门区域客流压力，安检科调整端门至午门观众动线，将存包处与票务窗口、咨询窗口集中整合至端门广场西侧观众服务中心，为广大观众提供一站式便捷服务。同时，按照入院观众群体类别制定团队通道、散客通道、无包通道、研学通道、无障碍通道和爱心通道等6重“快通”方案，大幅缩短观众排队检票时间，进一步提升了参观入院整体通行力。此外，安检科还同端门管理科、警卫队等科室共同制定应对大客流的三级预案。

面对群众反映的各类问题，如商业拍摄人员影响参观体验，故宫博物院于去年修订入院细则，禁止在院内进行商业拍摄活动。为大力整治此类行为，治安管理科投入大量精力进行排查和蹲守，还为此总结出了“观察、询问、检查”的工作方法。

据不完全统计，故宫博物院午门的无障碍通道每日服务的轮椅和婴儿车数量高达800辆至900辆；过去一年中，观众存放的行李总数近24万件；在暑期旅游高峰期，故宫博物院单日接待的观众超过9万人次……数字的背后，反映的是故宫博物院保卫处所承担的繁重工作量。日常工作中，故宫博物院保卫处党支部党员冲锋在前，在一线及时处理突发情况。面对夏日的高温和暴晒，党员们都被晒得黝黑。

“支部党员们积极发扬不怕苦、不怕累的精神，冲在前、干在先，用实际行动提升观众服务体验，真实诠释了‘做合格党员’的信心和决心。”王波说。

科研攻坚共建“学术故宫”

2025年，故宫博物院将迎来成立100周年的里程碑时刻。近百年的传承积淀，为故宫安全管理工作积累了丰富的经验。“在支部队伍建设方面，我们也充分做好‘传帮带’，由老师傅带着年轻人，把好的经验一代代传下去。”王波说。

为了打造新时代的安全队伍，保卫处党支部在做好传承的基础上，将支部队伍建设融入“学术故宫”的发展使命中，统筹推进全面质量管理体系建设，扎实做好安全保护研究，充分做好安全文化传播，提升安全科研学术水平。

围绕故宫安全这一主题，保卫处党支部逐步形成了别具特色的学术梯队。过去两年，保卫处党支部组织全处13名同志利用工作之余，调阅故宫博物院建院以来安全史料档案及文字材料500余份，并访谈十余位退休老专家，编制完成了《百年故宫博物院安全保卫卷》，在梳理百年来故宫安全工作经验的基础上，为未来更好地发展奠定了坚实基础。

为进一步加强安全领域学术研究，保卫处党支部以“求真务实”为根本，聚焦制约博物馆安全保卫工作的突出问题，在对多家博物馆等文博单位实地调研之后编制《博物馆安全保卫管理规范（草案）》；组织党员业务骨干参与或负责“文物建筑火灾蔓延机理与评估预警关键技术研究”和“大型明清古建筑（群）安全风险预警关键技术研究”以及两项“十三五”国家重点研发计划。

“通过这些科研工作，我们在形成了一系列科研学术成果的同时，也为支部打造‘学思用贯通、知信行统一’的学术梯队进一步锻炼了队伍、夯实了能力。下一步，我们将以学习贯彻党的二十届三中全会精神为契机，持续建设学习型、服务型、创新型基层党组织，不断提升和改进工作质量，为‘四个故宫’建设作出更大贡献。”王波说。